آن لائن شاپنگ کی مقبولیت کا اندازہ اس بات سے لگایا جاسکتا ہے کہ رواں سال 100 ملین سے زیادہ ایپ ڈاؤن لوڈ کی گئی ہیں۔ اس مارکیٹ پر چین کا غلبہ ہے لیکن کیا واقعی یہاں فروخت کی جانے والی اشیاء معیارمیں اچھی ہیں؟

اشتہارات کے ذریعے ترغیب دی جانے والی کچھ اشیاء عملی استعمال کے لیے ہوتی ہیں،جیسے کہ دوبارہ قابل استعمال سینڈوچ ریپرز، ریچارج ایبل ٹارچ وغیرہ لیکن زیادہ تر کا کوئی خاص استعمال نہیں دکھتا جیسے کہ بیلچے کی شکل کے چائے کے چمچ، ٹی وی ریموٹ کنٹرول کے لیے پلاسٹک کے کور لیکن سب سے خاص بات یہ ہے کہ صارفین کو لگتا کہ ان کیلئے مقرر کی گئی قیمتیں کچھ بھی نہیں۔

لیکن ایک ایسے وقت میں جب مقامی دکانداربھی قیمتوں میں اضافہ کرچکے ہیں، چینی آن لائن مارکیٹ ٹیمو ہر کم سے درمیانی قیمت والی چیزیں پیش کرتی ہے جس کی آپ کو کبھی بھی ضرورت ہوسکتی ہے۔ یہ اس وقت برطانیہ اور امریکا میں سب سے زیادہ ڈاؤن لوڈ کی جانے والی ایپ ہے اور جنوری سے اب تک امریکہ اور یورپ میں 100 ملین سے زیادہ ڈاؤن لوڈ کی جا چکی ہے۔

دنیا بھر میں اشیاء کی شپنگ کا خیال جن میں سے بہت سے کی ہمیں ضرورت نہیں ہوتی، واضح طور پر صارفین کو راغب کر رہا ہے۔ ریٹیل ٹیکنالوجی میگزین کے پبلشر اور ایمیزون کے بارے میں ایک کتاب کی شریک مصنفہ میا نائٹس کہتی ہیں کہ ’لوگ تھوڑا سا پیسہ بچانے کے لیے کچھ بھی تلاش کر رہے ہیں۔ ہر کوئی سودے بازی کو پسند کرتا ہے‘۔

ویب سائٹ وعدہ کرتی ہے کہ آپ ”ارب پتی کی طرح خریداری کر سکتے ہیں“۔ لیکن درحقیقت یہ اتنا بھی آسان نہیں ہے۔

بیوقوف مت بنیں

برطانوی اخبارگارڈین میں شائع فیچر میں ان اشیاء کی خریداری سے متعلق بتاتے ہوئے معیار پر بات کی گئی ہے۔ ویسلین کے ایک چھوٹے جار سے متعلق بتایا گیا ہے کہ یہ اس بات کی دلاتا ہے کہ لوگ ای بے پرچیزیں آرڈر کریں اور وہ گڑیا کے گھر کے فرنیچر جیسی ہوں۔

اگر آپ مصنوعات کے لیے ون اسٹار جائزے پڑھتے ہیں تو آپ کو سائز کے بارے میں متنبہ کیا جائے گا۔ لیکن یہاں ایک ’ٹیمو چال‘ پائی جاتی ہے کہ جائزے موجود ہیں لیکن تلاش کرنا مشکل ہے. ”کم درجہ بندی“ کا بٹن فلٹرز کی فہرست کے آخر میں ہے ، لہذا بہت سے صفحات پر یہ اس وقت تک ظاہر نہیں ہوتا جب تک کہ آپ ڈراپ ڈاؤن تیر نہیں دباتے ہیں۔ یہ گرے رنگ کا ہے اور آپ اس پر کلک نہیں کرسکتے ہیں۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو آپ کو انتباہ ملے گا کہ یہ بالکل بھی چھوٹا نہیں ہے۔

سائٹ پر تاثر دیا جاتا ہے کہ ہر چیز کی چار یا پانچ اسٹار درجہ بندی ہے۔ تاہم یہ درجہ بندی خوردہ فروش کے لئے ہوتی ہے نہ کہ آئٹم کے لئے۔ مثال کے طور پر، ایک ڈریگن ٹی شرٹ کو 1،700 سے زیادہ جائزوں کی بنیاد پر 4.5 ریٹنگ ملتی ہے، اگرچہ مصنوعات کے لیے صرف دو جائزے موجود ہیں، جن میں سے ایک دو ستارے ہیں کیونکہ کپڑا خراب معیار کا ہے خراب کٹا ہوا ہے۔

برطانوی اخبار گارڈین کی جانب سے رابطہ کیے جانے پر ٹیمو نے اعتراف کیا کہ وہ ’اس مسئلے سے آگاہ تھے۔اور ہفتوں کے اندر اس مسئلے کو حل کر دیں گے۔

جلدی کرلیں

اسی طرح سے موزوں کی ایک جوڑی کے بارے میں بتایا گیا ہے جن کیلئے ویب سائٹ پر دعویٰ کیا گیا ہے کہ صرف 15 جوڑے باقی رہ گئے ہیں جلدی کرلیں ورنہ آپ اتنے خوبصورت فنکی موزوں سے محروم ہوجائیں گے لیکن اصل میں یہ بالکل اچھے معیار کے نہیں ہیں۔ تاہم ایسی ہدایات کے بغیر منتخب کیے جانے والے دیگر دو جوڑے بالکل ٹھیک تھے۔

خرچ کرنے سے متعلق صارفین پر دباؤ ڈالنے کے لیے یہ ہتھکنڈے کتنے قانونی ہیں؟ ٹیمو کا کہنا ہے کہ وہ اسٹاک کی جو معلومات دکھاتی ہے وہ درست ہے۔ تاہم ، یہ ”روایتی سپلائی چین کے مقابلے میں کم انوینٹری“ رکھتا ہے۔

گلوبل ڈیٹا میں کسٹم ریٹیل سلوشنز کے سربراہ میٹ پنر کا کہنا ہے کہ صارفین کم قیمتوں کی وجہ سے خراب معیار کو سمجھتے اور قبول کرتے ہیں۔

ٹیمو کی ایک اور صارف 29 سالہ پرسیلا کہتی ہیں کہ دوست نے ڈسکاؤنٹ لنک بھیجا تو ایک ٹرینراور کپڑے دھونے کی ٹوکری خریدی۔ لیکن ٹرینر بہت چھوٹے تھے اور کپڑے دھونے کی ٹوکری ایک دو بار استعمال کرنے کے بعد پھٹ گئی۔

قیمت وہ نہیں جو دکھائی جارہی ہے

بعض اوقات تلاش کے نتائج میں دکھائی جانے والی قیمت آئٹم کے لیے Baseline لاگت ہوتی ہے ، جبکہ تصویر ٹاپ آف دی رینج آئٹم دکھاتی ہے۔ مثلاً ایک منی پرنٹر تلاش کریں اور آپ کو یہ تاثر ملے کہ آپ اسے £ 3 سے کم میں خرید سکتے ہیں ، لیکن ایک فہرست پر کلک کرنے سے پتہ چلے گا کہ یہ کاغذ کی قیمت ہے - گلابی پرنٹر £ 19.99 کا ہے۔

ایسا لگتا ہے کہ یہ عمل ”بیٹ اینڈ سوئچ“ کے خلاف قوانین کو نہیں توڑتا جہاں صارفین کو کم قیمت والی شے کے ساتھ راغب کیا جاتا ہے اور پھر کہا جاتا ہے کہ یہ دستیاب نہیں ہے - لیکن یہ بہت مایوس کن ہے۔

ٹیمو کا کہنا ہے کہ، ’اگر کوئی تاجر گمراہ کن ہتھکنڈے استعمال کرتا پایا جاتا ہے، تو مسئلہ پیدا کرنے والی مصنوعات کو ڈی لسٹ کیا جائے گا۔

اس کے علاوہ کم چیزیں خریدنے کے بعد چیک آؤٹ کرنے والوں کو مفت ڈیلیوری کی ترغیب دی جاتی ہے لیکن ظاہر ہے کہ اس کے لیے خریدی جانے والی چیزوں کی ایک حد مقرر ہے اور شپنگ فیس نہ دینے کی لالچ میں صارف اور پیسے خرچ کرڈالتا ہے۔

کاپی رائٹ کی خلاف ورزی

ٹیمو کے پاس پوکیمون اور مائن کرافٹ جیسے مشہور برانڈز پر مبنی غیر لائسنس شدہ اشیاء فروخت کرنے والے تاجروں کا اپنا حصہ ہے۔ ایک بیچنے والا ایک ”پیارا پینگوئن کھلونا“ پیش کر رہا ہے جو پوکیمون پپلپ کی تھوکنے والی تصویر ہے۔

کاپی رائٹ کی خلاف ورزی بڑی کمپنیوں تک محدود نہیں ہے. چھوٹے فنکاروں نے سائٹ پر فروخت کے لئے اشیاء پر اپنے ڈیزائن دیکھنے کی اطلاع دی ہے۔ امریکا میں یہ ایمیزون پر فروخت کنندگان کیلئے ٹیمو کے خوردہ فروشوں کی طرف سے لسٹنگ ختم کردی گئی ہے. ٹیمو کا کہنا ہے کہ وہ ”ملکیت کے حقوق کے احترام اور تحفظ کو مستقل ترجیح دیتا ہے“ اور خلاف ورزی کرنے والے کسی بھی فروخت کنندہ کے خلاف قانونی کارروائی کرے گا۔

دی جانے والی خصوصی رعایت کتنی درست پے

سائٹ پر پنیر کے پودوں کی شکل کی سیکڑوں چیزیں ہیں ، جن میں سلاٹڈ چمچ بھی شامل ہیں۔ یہ بتانا ناممکن ہے کہ آیا یہ تمام چمچ ایک جیسے ہیں - 3 پاؤنڈ سے کم قیمتوں پر درج ان چمچوں کی اصل قیمتوں کا دعوی 2.99 پاؤنڈ سے لے کر £ 7.99 تک ہے۔

ٹیمو پر فہرست دیکھنے سے پتہ چلتا ہے کہ آئٹم اصل قیمت سے کافی زیادہ عایت پر فروخت کیا جارہا ہے۔ برطانیہ کی ایڈورٹائزنگ اسٹینڈرڈز اتھارٹی (اے ایس اے) ان اونچی قیمتوں کو ”حوالہ قیمتیں“ کہتی ہے اور اس کے قواعد ہیں کہ عام طور پر یہ چیز کتنی قیمت پر فروخت ہوتی ہے۔ جیفریز کا کہنا ہے کہ اگر اے ایس اے کسی فروخت والے کو چیلنج کرتا ہے تو اسے ثابت کرنا ہوگا کہ وہ اشیاء پہلے بھی اسی قیمت پر فروخت ہوئی تھیں۔

ٹیمو کا کہنا ہے کہ اس کے فروخت کنندگان ایک ہی وقت میں مختلف ممالک میں مصنوعات کی فہرست بناتے ہیں۔ اصل قیمت عام طور پر مارکیٹ کے موجودہ حالات اور مسابقتی منظر نامے پر تاجر کی گرفت کی بنیاد پر طے کی جاتی ہے. مارکیٹ میں تبدیلی وں کی وجہ سے قیمتوں میں فرق ہوسکتا ہے۔

فیچرمیں بتایا گیا ہے کہ اس ویب سائٹ سے ایک کارٹون کریکٹر بھیئ خریدا گیا جو بچوں کی کارٹون سیریز ’وی بیئربیئرز‘ پر مبنی معلوم ہوتا ہے اور یکہ ممکنہ طور پر کاپی رائٹ کی ایک اور خلاف ورزی ہے۔

ٹیمو سے آرڈر پلیس کرنے کے بعد انٹرنیٹ پر ٹیمو اشتہارات کی جانب سے صارف کو فالو بھی کیا جاتا ہے۔

ٹیمو کا کہنا ہے کہ وہ ”اپنی مصنوعات کے ڈیزائن کو بہتر بنانے کے لیے برطانیہ میں قائم ویب سائٹوں سے ترغیب حاصل کر رہا ہے“، جس سے امید ہے کہ صارفین کے لئے ایک بہتر تجربہ حاصل ہوگا. جب تک ایسا نہیں ہوتا، ٹیمو پر خریداری کرنا ارب پتی ہونے کے بجائے خوش قسمت ڈپ کھیلنے جیسا محسوس ہوگا۔