نادرا نے اپنی شکایات کے ازالے کے عمل کو ہموار اور مرکزی بنانے کے لیے نئے ڈیزائن کردہ نادرا سنٹرلائزڈ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (NCCMS) کو متعارف کرایا ہے۔

نادرا مختلف پلیٹ فارمز جیسے فون ہیلپ لائن، ٹویٹر، فیس بک، پاکستان سٹیزن پورٹل، تحریری درخواستیں/شکایات، پرانے شکایتی سسٹم کے تحت شکایات وصول کرتا ہے۔

شکایات کے ازالے کے لیے منتشر طریقہ کار کے نتیجے میں شکایات کے حل میں تاخیر اور غیر موثر ہو گئی۔

نیا این سی سی ایم ایس خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے اور پہلے سے انتظامات میں ایک بہت بڑی بہتری ہے جس میں شکایات کا پتہ لگانے، درجہ بندی کرنے، نگرانی کرنے اور ان کا جواب دینے کے لیے مناسب طریقہ کار کی کمی تھی۔

نئے سرے سے ڈیزائن کیا گیا نظام نادرا انتظامیہ کو اس قابل بنائے گا کہ وہ ملک اور بیرون ملک اس کی خدمات حاصل کرنے والے عام لوگوں کے سوالات اور شکایات کا فوری اور مؤثر طریقے سے جواب دے سکے۔

این سی سی ایم ایس پورٹل نادرا کی ویب سائٹ پر لائیو ہوگا جہاں شہری کسی بھی مسئلے سے متعلق اپنی شکایات براہ راست درج کراسکتے ہیں۔